Regulamin serwisu

I. Pojęcia ogólne

Regulamin – niniejszy regulamin.
Serwis / Sklep internetowy – serwis internetowy "VANILLOVE", działający pod adresem https://vanillove.pl
Usługodawca / Sprzedawca – firma MB COMMERCE Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Zamknięta 10/1.5, 30-554 Kraków, NIP: 6793316013, REGON: 540308441, KRS: 0001141566, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy KRS.
Biuro obsługi klienta (BOK) – kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest:

  • e-mail: kontakt@vanillove.pl

  • telefon: +48 884 511 916

  • adres do korespondencji: MB COMMERCE Sp. z o.o., ul. Zamknięta 10/1.5, 30-554 Kraków

Usługobiorca / Klient – każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Serwisu i/lub dokonuje zakupów w Sklepie internetowym.
Towar – produkty oferowane przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu internetowego.
Umowa sprzedaży – umowa zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Serwisu.
Komunikacja Drogą Elektroniczną – komunikacja między stronami za pomocą poczty e-mail oraz formularzy kontaktowych dostępnych na stronie www.

II. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego oraz zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy, odstąpienia od umowy i składania reklamacji.

  2. Każdy Klient zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu przed dokonaniem zakupu.

  3. Korzystanie ze Sklepu jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.

  4. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim.

III. Zamówienia i płatności

  1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę poprzez stronę internetową Sklepu.

  2. Sprzedawca potwierdza otrzymanie zamówienia drogą elektroniczną.

  3. Dostępne metody płatności:

    • płatność elektroniczna za pośrednictwem operatora płatności,

    • przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy.

  4. Płatność za zamówienie powinna zostać dokonana w terminie 3 dni roboczych od momentu jego złożenia, chyba że Klient wybrał płatność natychmiastową online.

  5. W przypadku braku płatności w wyznaczonym terminie zamówienie może zostać anulowane.

IV. Dostawa

  1. Towary dostarczane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że Sprzedawca ustali z Klientem inaczej.

  2. Termin realizacji zamówienia wynosi od 1 do 7 dni roboczych, w zależności od dostępności produktu.

  3. Koszty dostawy wskazane są podczas składania zamówienia.

V. Odstąpienie od umowy (zwroty)

  1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

  2. Termin ten liczony jest od dnia otrzymania towaru przez Klienta lub osobę trzecią wskazaną przez Klienta.

  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien przesłać pisemne oświadczenie na adres e-mail: kontakt@vanillove.pl lub listownie na adres siedziby Sprzedawcy.

  4. Klient ma obowiązek zwrócić towar w stanie niezmienionym, w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

  5. Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania.

  6. Koszty odesłania towaru ponosi Klient.

  7. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta (m.in. w przypadku produktów szybko psujących się lub zapieczętowanych, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względów higienicznych).

VI. Reklamacje

  1. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Klientowi towar bez wad.

  2. Klient ma prawo złożyć reklamację z tytułu:

    • niezgodności towaru z umową,

    • uszkodzenia przesyłki,

    • błędnej zawartości paczki.

  3. Reklamacje można składać drogą elektroniczną na adres: kontakt@vanillove.pl lub listownie na adres siedziby Sprzedawcy.

  4. W reklamacji należy podać: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis nieprawidłowości oraz żądanie.

  5. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.

  6. Klient zostanie poinformowany o sposobie rozpatrzenia reklamacji drogą elektroniczną.

VII. Polityka prywatności i dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności, stanowiąca integralną część niniejszego Regulaminu.

VIII. Prawa autorskie

Właścicielem Serwisu oraz praw autorskich do serwisu jest Usługodawca. Część danych zamieszczonych w Serwisie są chronione prawami autorskimi należącymi do firm, instytucji i osób trzecich, niepowiązanych w jakikolwiek sposób z Usługodawcą, i są wykorzystywane na podstawie uzyskanych licencji, lub opartych na licencji darmowej. Na podstawie Ustawy z dnia 4 lutego 1994 o prawie autorskim zabrania się wykorzystywania, kopiowania, reprodukowania w jakiejkolwiek formie oraz przetrzymywania w systemach wyszukiwania z wyłączeniem wyszukiwarki Google, Bing, Yahoo, NetSprint, DuckDuckGo, Facebook oraz LinkedIn jakichkolwiek artykułów, opisów, zdjęć oraz wszelkich innych treści, materiałów graficznych, wideo lub audio znajdujących się w Serwisie bez pisemnej zgody lub zgody przekazanej za pomocą Komunikacji Drogą Elektroniczną ich prawnego właściciela. Zgodnie z Ustawą z dnia 4 lutego 1994 o prawie autorskim ochronie nie podlegają proste informacje prasowe, rozumiane jako same informacje, bez komentarza i oceny ich autora. Autor rozumie to jako możliwość wykorzystywania informacji z zamieszczonych w serwisie tekstów, ale już nie kopiowania całości lub części artykułów o ile nie zostało to oznaczone w poszczególnym materiale udostępnionym w Serwisie.

IX. Zmiany regulaminu

Wszelkie postanowienia Regulaminu mogą być w każdej chwili jednostronnie zmieniane przez Usługodawcę, bez podawania przyczyn. Informacja o zmianie Regulaminu będzie rozsyłana Drogą Elektroniczną do Usługobiorców zarejestrowanych w Serwisie. W przypadku zmiany Regulaminu jego postanowienia wchodzą w życie natychmiast po jego publikacji dla Usługobiorców nieposiadających konta w Serwisie. W przypadku zmiany Regulaminu jego postanowienia wchodzą w życie z 7-dniowym okresem przejściowym dla Usługobiorców posiadających konta w Serwisie zarejestrowane przez zmianą Regulaminu. Traktuje się iż każdy Usługobiorca, kontynuujący korzystanie z Serwisu po zmianie Regulaminu akceptuje go w całości.

X. Postanowienia końcowe

  1. We wszelkich sprawach związanych z działalnością Sklepu należy kontaktować się ze Sprzedawcą, korzystając z jednej z poniższych form kontaktu:

    • Formularz kontaktowy dostępny w Serwisie,

    • Adres e-mail: kontakt@vanillove.pl

    • Telefon: +48 884 511 916,

    • Adres do korespondencji: MB COMMERCE Sp. z o.o., ul. Zamknięta 10/1.5, 30-554 Kraków.

  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. oraz Kodeks cywilny.

  3. Regulamin obowiązuje od dnia opublikowania na stronie internetowej Sklepu.